Installeren of koppelen mislukt
De foutmeldingen van het installatiescript op Linux en Windows op een rij, met per melding de oorzaak en de oplossing.
Het installatiescript stopt bij een probleem met [FOUT] en een korte uitleg. Hier vind je per melding wat er aan de hand is en wat je doet. Zie je geen fout maar verschijnt Gekoppeld niet in het portaal, kijk dan onderaan.
Fouten bij de koppelcode
| Melding | Oplossing |
|---|---|
koppelen mislukt: de code is misschien al gebruikt of verlopen (24 uur); maak een nieuwe in het portaal | Een koppelcode werkt 24 uur en maar één keer. Kies in het installatievenster Nieuwe code maken en gebruik de nieuwe regel of een nieuw installatiebestand. |
dat is geen koppelcode (die begint met eole_); maak een nieuwe in het portaal | De regel is niet goed gekopieerd. Kopieer hem opnieuw met Kopiëren. |
gebruik: install-collector.sh SERVER CODE [PROXY] | Er ontbreekt een argument. Kopieer de hele regel uit het portaal. |
het serveradres moet met https:// beginnen | Gebruik het adres zoals het portaal het geeft. |
Koppelen kan ook mislukken als de collector het platform niet bereikt. Draai dan diagnose (zie hieronder).
Fouten op Linux
| Melding | Oplossing |
|---|---|
start dit als root (met sudo) | Zet sudo voor sh, zoals in de regel uit het portaal. |
deze computer gebruikt geen systemd; installeer de collector met de handmatige stappen in het portaal | De dienst heeft systemd nodig. Gebruik een distributie met systemd. |
sha256sum ontbreekt (pakket coreutils) | Installeer coreutils. |
curl of wget is nodig | Installeer curl, bijvoorbeeld met sudo apt install curl. |
processor … wordt niet ondersteund (alleen x86_64 en arm64) | Gebruik een 64-bits computer en een 64-bits besturingssysteem. Een Raspberry Pi met een 32-bits systeem werkt niet. |
downloaden mislukt van … | De computer kan het portaal niet bereiken. Controleer uitgaand HTTPS, een proxy of SSL-inspectie. |
het gedownloade bestand klopt niet met SHA256SUMS; probeer het opnieuw | De download is beschadigd of onderweg veranderd, bijvoorbeeld door een webfilter. Probeer het opnieuw; blijft het, controleer dan het webfilter. |
er is hier nog geen gekoppelde collector (/etc/obsolens/collector.json ontbreekt); gebruik de regel met een koppelcode | Je gebruikte upgrade op een computer zonder collector. Gebruik de regel met een koppelcode. |
installeren mislukt | Kijk naar de regel erboven; meestal een systemctl-fout. |
Fouten op Windows
| Melding | Oplossing |
|---|---|
start dit als administrator | Start PowerShell met Als administrator uitvoeren, of kies Ja bij de vraag om beheerdersrechten. |
alleen 64-bits Windows wordt ondersteund | Gebruik een 64-bits Windows. |
downloaden mislukt: … | De computer kan het portaal niet bereiken. Achter een proxy: gebruik de PowerShell-regel met -Proxy. |
het gedownloade bestand klopt niet met SHA256SUMS; probeer het opnieuw | Zie Linux hierboven. |
… already exists and does not belong to Administrators only … | C:\ProgramData\Obsolens bestaat al en is niet alleen van Administrators. Verwijder de map en start de installatie opnieuw. |
schtasks: … (run as administrator) | De geplande taak kon niet worden gemaakt. Start opnieuw als administrator. |
er is hier nog geen gekoppelde collector; gebruik het installatiebestand met een koppelcode | Je gebruikte upgrade op een computer zonder collector. |
Toont Windows bij het installatiebestand "Uw pc is beschermd", kies dan Meer info en Toch uitvoeren. Verwijdert de antivirus het programma direct na de download, maak dan een uitzondering voor C:\Program Files\Obsolens\obsolens-collector.exe en C:\ProgramData\Obsolens. Zie Microsoft Defender.
Er verschijnt geen "Gekoppeld"
Het installatievenster in het portaal kijkt zelf mee en meldt Gekoppeld zodra de nieuwe collector zich meldt. Gebeurt dat niet binnen een paar minuten:
Lees de uitkomst van de stap Controle aan het eind van het script. Daar draait
diagnose.Start diagnose anders zelf:
sudo /usr/local/bin/obsolens-collector diagnose& "C:\Program Files\Obsolens\obsolens-collector.exe" diagnoseVolg de oplossing bij de stap die faalt. Zie De uitkomst van diagnose.
Is diagnose in orde, controleer dan of de dienst of taak draait. Zie Collector offline.
Tip: lukt de installatie niet door SSL-inspectie die je niet kunt uitzetten, installeer dan handmatig met het CA-certificaat van de firewall. Zie Handmatig installeren, proxy en eigen CA-certificaat.