Onderhoud en uitzonderingen
Zo voorkom je een stroom meldingen tijdens gepland werk. Ook lees je hoe je een melding die je bewust accepteert blijvend of tijdelijk uitzet.
Bij gepland werk bij een klant, zoals een nieuwe switch plaatsen of de collector herstarten, wil je niet tientallen meldingen krijgen. Daarvoor is onderhoud. Een melding die je bewust accepteert, zoals een oud apparaat dat nog een jaar moet blijven, zet je uit met een uitzondering.
Onderhoud vastleggen
- Open de klant en kies rechtsboven Onderhoud starten.
- Kies bij Waar één locatie of Alle locaties.
- Vul Van en Tot in. Standaard is dat nu tot over 4 uur. Je kunt ook een moment in de toekomst kiezen.
- Beschrijf bij Wat gebeurt er wat je gaat doen, bijvoorbeeld "nieuwe switch en kassa plaatsen".
- Kies Onderhoud vastleggen.
Het onderhoud mag maximaal 14 dagen duren en het einde moet na het begin liggen.
Wat er tijdens het onderhoud gebeurt
- Op de klantpagina staat Onderhoud loopt met de reden en de eindtijd.
- Meldingen worden verzameld in plaats van verstuurd. Na afloop krijg je één samenvatting.
- Kritieke meldingen gaan wel direct door.
- In het meldingencentrum krijgen meldingen uit die periode het label "tijdens onderhoud".
Ben je eerder klaar, kies dan Nu beëindigen in de balk op de klantpagina.
Overzicht van alle onderhoud
Onder Instellingen › Onderhoud en uitzonderingen staat al het onderhoud van al je klanten, met de status Loopt nu, Gepland of Afgelopen. Je ziet hoeveel meldingen er zijn verzameld en of de samenvatting is verstuurd. Gepland onderhoud kun je hier Annuleren, lopend onderhoud Nu beëindigen.
Een uitzondering maken
Een uitzondering maak je altijd vanuit een melding, met een reden:
- Open de melding in het meldingencentrum.
- Kies Niet meer melden….
- Kies wat je uitzet:
- Alleen dit soort melding (bijvoorbeeld alleen "Apparaat gaat uit support"), of
- Alle meldingen van dit apparaat.
- Vul een Reden in, bijvoorbeeld "Pi-hole van de klant" of "vervanging gepland in Q3".
- Vul eventueel bij Tot (optioneel) een einddatum in. Leeg betekent blijvend.
- Kies Uitzondering maken.
De uitzondering geldt voor hetzelfde apparaat of dezelfde collector als de melding. De open melding wordt meteen gesloten en komt niet meer terug zolang de uitzondering geldt.
Let op: een kritieke melding kun je alleen voor dat ene apparaat en dat ene soort melding uitzetten.
Uitzonderingen bekijken en opheffen
Onder Instellingen › Onderhoud en uitzonderingen staan alle uitzonderingen met het apparaat of de klant, het soort melding, de reden, wie hem maakte en tot wanneer hij geldt. Met Opheffen zet je de melding weer aan. Meldingen die door de uitzondering waren gesloten, kunnen dan terugkomen.
Wanneer kies je wat?
| Situatie | Kies |
|---|---|
| Je herstart of vervangt de collector, of plaatst nieuwe apparatuur | Onderhoud |
| Een update van de collector-pc duurt langer dan 10 minuten | Onderhoud |
| Een apparaat zonder support blijft bewust nog in gebruik | Uitzondering met een reden en einddatum |
| Een collector is weg en blijft als offline in het portaal staan | Uitzondering op "Collector offline of gehinderd" |
| Een bekend apparaat geeft steeds een melding die je accepteert | Uitzondering |
Een uitzondering voor een apparaat zonder support telt ook mee bij de CIS Controls op de klantpagina: CIS 2.2 vraagt om een vastgelegde uitzondering met een reden voor software of apparatuur zonder support die nodig blijft.
Onderhoud vastleggen en uitzonderingen maken of opheffen kan elke rol behalve Alleen lezen.